1. Jam Operasional. Kantor kami beroperasi dari hari Senin hingga Jumat, pukul 09:00 sampai 17:00 (WITA/GMT+8). Permohonan atau pertanyaan yang diterima di luar jam tersebut, pada akhir pekan, atau selama hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

2. Pembayaran Aman. Semua pembayaran diproses secara aman melalui gerbang pembayaran pihak ketiga yang terpercaya menggunakan enkripsi SSL standar industri. Flado Indonesia tidak menyimpan detail kartu kredit atau informasi keuangan sensitif Anda.

3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund). Dikarenakan sifat layanan visa dan biaya pemerintah, pembayaran umumnya tidak dapat dikembalikan setelah proses pengerjaan dimulai. Namun, jika Anda meyakini telah terjadi kesalahan dari pihak kami, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk peninjauan kasus per kasus.

4. Waktu Pemrosesan. Kami berkomitmen untuk memproses permohonan Visa Anda sesegera mungkin pada hari kerja. Harap dicatat bahwa waktu pemrosesan yang diberikan adalah estimasi berdasarkan beban kerja saat ini dan kecepatan sistem pemerintah; waktu tersebut bukan merupakan jaminan.

5. Ketersediaan Sistem & Pihak Ketiga. Kami berusaha memastikan layanan kami selalu tersedia. Namun, Flado Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh sistem pihak ketiga, termasuk gangguan pada portal Imigrasi Indonesia (Downtime), pemeliharaan sistem perbankan, atau gangguan teknis lainnya. Dalam situasi tersebut, kami akan memantau keadaan dan segera mengajukan permohonan Anda begitu sistem kembali normal.

6. Perubahan Regulasi. Peraturan visa dapat diubah oleh Pemerintah Indonesia sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Flado Indonesia tidak bertanggung jawab atas perubahan hukum, harga, atau regulasi mendadak yang dapat memengaruhi hasil, masa berlaku, atau waktu pemrosesan aplikasi visa Anda.