Jam Operasional. Kantor kami beroperasi dari hari Senin sampai Jumat, pukul 09.00 hingga 17.00 (GMT+8). Permohonan atau pertanyaan yang diterima di luar jam tersebut, pada akhir pekan, atau pada hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Pembayaran Aman. Semua pembayaran diproses secara aman melalui gateway pembayaran pihak ketiga yang tepercaya dengan enkripsi SSL standar industri. Flado Indonesia tidak menyimpan detail kartu kredit atau informasi keuangan sensitif milik klien. Flado Indonesia tidak membebankan biaya pemrosesan pembayaran tambahan kepada klien saat checkout. Dalam banyak kasus, agen lain menambahkan biaya seperti itu di atas harga layanan mereka, namun kami memilih untuk tidak melakukannya tanpa menaikkan harga kami.
Kebijakan Pengembalian Dana. Mengingat sifat layanan visa, pekerjaan агентство, dan biaya pemerintah, pembayaran pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah proses penanganan dimulai. Jika pengembalian dana disetujui oleh Flado Indonesia, jumlah pengembalian akan dikurangi sebesar biaya pemrosesan payment gateway yang tidak dapat dikembalikan dan dikenakan pada transaksi awal. Sebagai contoh umum, pembayaran yang diproses melalui Xendit atau Duitku dapat dikembalikan setelah dipotong 3%, pembayaran melalui Robokassa dapat dikembalikan setelah dipotong 4%, dan pembayaran melalui PayPal dapat dikembalikan setelah dipotong sekitar 11,57%. Biaya-biaya ini dikenakan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga pada saat dana berhasil diterima dan tidak dikembalikan kepada Flado Indonesia ketika pengembalian dana diproses. Dengan melakukan pembayaran, klien mengakui dan menyetujui bahwa setiap pengembalian dana yang disetujui akan diproses setelah dikurangi biaya pemrosesan payment gateway yang tidak dapat dikembalikan tersebut. Jika klien meyakini bahwa telah terjadi kesalahan dari pihak kami, klien dapat menghubungi layanan pelanggan kami untuk peninjauan kasus secara individual.
Jangka Waktu Pemrosesan. Kami berkomitmen untuk memproses permohonan visa Anda dengan segera pada hari kerja. Harap diperhatikan bahwa seluruh waktu pemrosesan merupakan perkiraan berdasarkan beban kerja saat ini, ketersediaan sistem, dan kecepatan pemrosesan pemerintah, serta tidak dapat dijamin.
Ketersediaan Sistem dan Tanggung Jawab Pihak Ketiga. Kami berupaya menjaga agar layanan kami tetap tersedia dan responsif setiap saat. Namun, Flado Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, atau kegagalan yang disebabkan oleh sistem pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada sistem Imigrasi Indonesia, gateway pembayaran, sistem perbankan, sistem verifikasi eksternal, atau pemeliharaan teknis dan gangguan sistem. Dalam situasi tersebut, kami akan terus memantau keadaan dan melanjutkan proses segera setelah sistem terkait kembali tersedia.
Perubahan Regulasi. Peraturan visa, prosedur imigrasi, biaya pemerintah, dan persyaratan terkait dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Flado Indonesia tidak bertanggung jawab atas perubahan mendadak dalam hukum, kebijakan, harga, atau prosedur pemerintah yang dapat memengaruhi hasil, masa berlaku, persyaratan, atau waktu pemrosesan dari permohonan apa pun.